CRM-kézikönyv - Payne, Adrian
Hogyan hangolható össze a magas fokú ügyfélkapcsolati tevékenység a vállalati stratégiával? Hogyan teremtsünk értéket vevőink számára, és hogyan segíthetjük a vevőket, hogy a vállalat számára értéket hozzanak létre? Hogyan hangoljuk össze az értékesítési csatornákat, hogy konzisztens képét és szolgáltatást nyújthassunk ügyfeleinknek? Milyen informatikai megoldásokra van szükségünk a CRM-projekt megvalósításához? Végül pedig milyen eszközökkel számszerűsítsük a CRM teljesítményét és a befektetések megtérülését?
Ha Ön például mint vállalati szakember épp egy CRM-projekt megvalósításán fáradozik, e kérdések bármelyikével szembetalálhatja magát.
Adrian Payne könyvében arra vállalkozott, hogy a fenti kérdésekre átfogó választ adjon, integrálva a CRM különböző megközelítéseit a stratégia, az informatika, a szervezet és az adatbányászat szempontjait. A szerző konkrét eseteken keresztül mutatja be, hogy különböző vállalatok - Zürich Bank, British Telecom, Harley Davidson, Guinness-márkák - milyen testre szabott CRM megoldásokat választottak cégük nyereségességének javítására.
A könyv érdekes olvasmány a vállalati marketing, az értékesítés, az ügyfélkapcsolat területén dolgozó szakembereknek és általában a középvezetőknek vagyis mindazoknak, akiknek tartalmas és gyakorlatias útikalauzra van szükségük, hogy eligazodjanak a CRM útvesztőiben.
Fordítók: Podonyi Veronika, Németh Ádám
Kiadó: HVG Könyvek
Kiadás éve: 2007
Nyomda: Generál Nyomda Kft.
ISBN: 9789639686298
Kötés típusa:: kemény papírkötés, kiadói borítóban
Terjedelem: 469 oldal
Nyelv: magyar
Méret: __edition. size. text
Súly: 0. 70kg
Állapot: Jó
Internetes könyváruházon keresztül fogjuk a kosárba rakott tételével kiszolgálni. Mivel a Vatera felületén csak szállítási módot tud kiválasztani, de konkrét helyszínt nem tud megjelölni, ezért szükséges, hogy pontosítsuk ezt. Ezért körülbelül 20 perccel a rendelés leadását követően kapni fog egy e-mait tőlünk, amely tartalmaz egy linket. Ha erre a linkre kattint, beállíthatja a szállítás pontos módját, helyszínét, illetve a fizetési módot. Ha nem találja a levelet, kérjük, nézze meg a SPAM mappájában is. Ha sehol nem találja, kérjük lépjen kapcsolatba az eladóval! Vásárlás után, kérjük, hogy bármilyen probléma esetén az e-mailben küldött címen vagy telefonon lépjen velünk kapcsolatba!
[(**90477586**)]
Jelenlegi ára: 4 500 Ft
Az aukció vége: 2020-03-25 12:32 .
